Prestar suporte aos usuários, seguindo os procedimentos estabelecidos pela área de TI.

Receber, validar e registrar o ID dos ativos, preparando hardware, software e ambiente, além de padronizar, etiquetar e disponibilizar equipamentos de TI aos usuários, conforme os procedimentos definidos.

Realizar testes, identificar causas e propor soluções para problemas técnicos.

Orientar os usuários durante o processo de diagnóstico e resolução de incidentes.

Encaminhar chamados para o suporte de Nível 2 após a coleta das informações necessárias e a execução das tratativas de primeiro nível.

Identificar oportunidades e sugerir melhorias nos processos e procedimentos da área.

Realizar a entrega e a coleta de equipamentos de TI junto aos usuários.

Efetuar a configuração, o controle de inventário e o suporte técnico para celulares e tablets.

Prestar suporte e realizar a resolução de problemas relacionados a impressoras.

Prestar suporte e solucionar problemas em salas de reunião e sistemas de videoconferência.

Apoiar atividades administrativas e relacionadas aos procedimentos da área.

Executar outras atividades de suporte presencial, como organização de cabeamento, movimentação de equipamentos e instalações, suporte para diagnósticos, acompanhamento de atividades de terceiros e demais demandas relacionadas ao departamento de TI.

Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (obrigatório).

Conhecimento em suporte ao Microsoft Office 365.

Conhecimentos básicos em sistema operacional Windows Workstation.

Conhecimentos básicos de redes e protocolo TCP/IP.

Pacote Office avançado.

Inglês será considerado um diferencial.